2024-02-13 08:00:26 | 魅力职校网
自我鉴定是一个人对自己一段时间表现的一个自我总结,自我鉴定可以提升自身总结能力,所以我们要写好自我鉴定。以下是由我为大家整理的“中职学生毕业自我鉴定总结800字左右”,仅供参考,欢迎大家阅读。
短暂而难忘的三年中专生活即将告一段落了,总结一下这三年中专的生活是很必要的。
回顾一下这三年的历程,三年的生活学习中,和同学的和睦相处,老师们的谆谆教诲,我学会了如何在学习中得到乐趣。几年的群众生活,更使我懂得了怎样去建立良好的关系,克服难关。
这三年中,我在认真学习专业知识外,还阅读了很多名著,古典书籍,中华几千年积累下的深厚底蕴让我认识到了品行是多么的重要。平时友爱同学,尊师重道,乐于助人。以前只是觉得帮忙别人感到很开心,是一种传统美德。对于老师,我一向是十分敬重的,因为他们无私地传授给了我们知识,犹如蜡烛一样,燃烧自己,照亮别人,多么崇高。一个人活在这个世界上,就得对社会负起必须的职责义务,有了高尚的品德,就能正确认识自己所负的职责,在贡献中实现自身的价值。
三年中专学习,我参加了不少的校内活动和做过一些社会实践。参加校内的活动能够认识到更多的同学,也就增加了与其他同学交流和向其学习的机会,锻炼了自己的交际潜力,学到别人的长处,认清自己的短处。感谢老师信任,同学们的支持,我担任xxx委员,力所能及地为班上多做一些工作。
三年的中专生活似弹指一挥间,像流星划过天空,转瞬即逝,立刻就要各奔前程了,即将踏入社会的我们,又要经历一次洗礼,又要开始新的征程了。这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外,更重要的是得益于中专三年的学习积累和技能的培养。
透过这三年的学习使让我从一个懵懂的孩子成长为一个成熟的人,从一个纯真幼稚的孩子,经历了无数个人生的挫折和坎坷,到成熟、稳重的我。一个个的挫折和坎坷让我明白了,人生就是一个充满荆棘的道路,只有自己勇敢地应对人生中的每一个驿站。中专生的我们就应善用于扬长避短的方法来促进自己,提高自己的综合水平潜力。
回顾一下这三年的历程,三年的生活学习中,和同学的和睦相处,老师们的谆谆教诲,我学会了如何在学习中得到乐趣。几年的集体生活,更使我懂得了怎样去建立良好的关系,克服难关。这三年中,我在认真学习专业知识外,还阅读了很多名著,古典书籍,中华几千年积累下的深厚底蕴让我认识到了品行是多么的重要。
平时友爱同学,尊师重道,乐于助人。以前只是觉得帮助别人感到很开心,是一种传统美德。对于老师,我一向是十分敬重的,因为他们无私地传授给了我们知识,犹如蜡烛一样,燃烧自己,照亮别人,多么崇高。一个人活在这个世界上,就得对社会负起一定的责任义务,有了高尚的品德,就能正确认识自己所负的责任,在贡献中实现自身的价值。
三年中职学习,我参加了不少的校内活动和做过一些社会实践。参加校内的活动可以认识到更多的同学,也就增加了与其他同学交流和向其学习的机会,锻炼了自己的交际能力,学到别人的长处,认清自己的短处。我的特点是诚实守信,热心待人,勇于挑战自我,时间观念强,有着良好的生活习惯和正派作风。由于平易近人待人友好,所以一直以来与人相处甚是融洽,连续担任了分院的乒协的秘书长一职。对工作热情,任劳任怨,责任心强,具有良好的组织交际能力,和同学团结一致,注重配合其他学生干部出色完成各项工作,得到了大家的一致好评。
身为学生的我在修好学业的同时也注重于社会实践。本着学以致用,实践结合理论发挥。作为一名中职生,我所拥有的是年轻和知识,使我不畏困难,善于思考,但年轻也意味着阅历浅,更需要虚心向学。同时,我也深知,毕业只是求学的一小步,社会才是一部真正的百科全书。踏出校门,也正是希望得到一个更好的学习机会,从而能以更好的工作成绩为国家和单位贡献力量,同时去实现人生价值。三年的中职生活,使自己的知识水平、思想境界、工作能力等方面都迈上了一个新的台阶。
三年的中职生活似弹指一挥间,从刚跨入中职时的失落和迷茫,到现在即将走上工作岗位的从容、坦然。在箐箐校园中,老师的教诲,同学们的友爱以及各方面的熏陶。使我获得许多知识。懂得许多道理。收获很多,本人勤奋好学。勤学苦练。努力学习文化知识,专业技能。遵守《中职生行为规范》。
在学习方面,以优异的成绩完成了全部课程,并利用业余时间学习了专业之后的知识,拓展了知识面,开扩了视野,为以后进入工作岗位打下了坚实的基础。
在思想品德上,本人有良好道德修养,并有坚定的政治方向。我热爱祖国,热爱人民,坚决拥护共产党领导和社会主义制度,遵纪守法,爱护公共财产,团结同学,乐于助人。并以务实求真的精神热心参予学校的公益宣传和爱国主义活动
在校期间,本人注重提高自身文化素质。并通过语。数。英。计算机会考。成绩优秀,我积极参加各类文体活动,身体健康,体育合格标准达标。在心理方面,锻炼自己坚强的意志品质,塑造健康人格,克服心理障碍,以适应社会发展要求。
我作为一名即将毕业的中职生。我深知三年的中职生活,所奠定的只是技能和知识的基础。在未来我将面对许多的挑战。但我会以实力和热诚的心理去克服挑战。从中获得经验,丰富自我,从而更好的实现人生的价值。我会继续努力,把自己培养成一有用之才!
自踏进中专的校门,回首过去的四年,感到自己真的是收获无量。我从一个懵懵懂懂的初中生到如今成熟懂事的中专毕业生,在不断的历练中成长。自从考进中专起,为使自己在中专的舞台上也要成为一名佼佼者,我就不断使自己适应并适合成为一个中专的学生,经常回忆老师们对中专学生的定位与鼓励。
中专四年是我一生的重要阶段,是我学习专业知识及提高各方面能力为以后谋生发展的重要阶段,我知道,这又是我人生中的一转折,角色的转换,这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外,更重要的是得益于中专三年的学习积累和技能的培养。
通过四年的学校生活和社会实践,我不断的挑战自己、充实自己,为实现今后人生的价值时刻准备着。三年里,对专业知识我一丝不苟,在学好本专业课程的同时我也特别注重对其他学科知识的学习与涉猎。开括了视野,为以后进入工作岗位打下了坚实的基础。
为了将自己锻炼成一名复合型人才。四年里,我特别注重各方面能力的培养与锻炼,学校的各种活动我都积极、踊跃的参加。在校期间,我严格要求自己,力争全面发展。在学习上,态度端正、认真听讲、认真完成作业,曾多次获得三等奖学金、学习奖、热心社会工作奖,积极配合老师教学。
一年级的时候,我成为一名教研积极分子,经常与老师讨论如何备课,与各课老师进行教研交流。并自己走上讲台,为同学教学更多的课外公开课。自己的基础课成绩在年级中名列前茅,各课成绩均至满分。二年级被选为副班长,从此开始了学生干部的生涯。接手管理新分班的各项班级行政事务,协助老师做好班级考勤情况,对四项评比与三项考勤进行汇总等。三、四年级被选为班长,开始布置、统筹、设计各项班级活动,管理整个班委正常运作,为班级争取多项评比第一。从一年级以来,广受班主任与各位任课老师好评。
我于中专一年级开始靠近团组织,认真参与入团积极分子培训,与团员同学交流如何成为一名合格的共青团员。在我的不懈努力下,于二年级第一学期正式参加中国共产主义青年团。入团后我以一名合格团员的标准要求自己,并向系党支部递交入党志愿书,以自身努力向党组织靠拢。
在中专的生活中我课余生活丰富,参加学校组织的各项学生活动、体育项目比赛等。踊跃参与到全市“星光杯”比赛中来,参加“现代物流”与“硬笔书法”两个参赛项目。自身也不断参加各种社会实践活动,丰富自己的人生阅历。
回首以往四年,我觉得在公用事业学校的四年学到的东西真的是太多太多了,从专业知识到各项行政工作。培养了自己的学习能力、领导力、亲和力,为形成人生观、价值观的体现打下了重要的基础。
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旅游业个人工作总结
篇一:
19XX年是我国改革开放政策取得辉煌成就的第二十周年,同时也是桂林圆满实现旅游“九五”计划和跨世纪发展目标的关键一年。年初以来,桂林旅游业在国家旅游局、自治区旅游局等上级领导部门的指导下,在市委、市政府的正确领导下,在全市各有关部门的关心支持下,认真贯彻落实党的十五大精神,按照自治区党委“三大战略、六大突破”的战略的部署,借助桂林地市合并这股东风,以市场需求为导向,加大客源市场的开拓;以服务、环境、秩序为重心,努力搞好城市的创优;以十五大精神为动力,积极推动企业经营管理机制的改革,力争把东南亚金融危机和全国特大水灾对桂林旅游业的不利影响减小到最低程度,取得了积极成效。全年共接待旅游者803万人次(其中入境游客41万人次,国内游客762万人次),旅游总收入达31.24亿元(其中涉外旅游收入为9.21亿元,国内旅游收入22.03亿元);全市宾馆饭店客房出租率为58.15%。
主要工作
(一) 采取灵活多变的促销策略,不断拓展桂林旅游客源市场。
1、 调整旅游宣传促销费的征管办法,成立宣传促销领导机构,为全年促销工作的顺利、有效开展打下良好基础。
年初,针对因受东南亚金融风波影响而日趋严峻的旅游形势,市政府及时下发了《市人民政府关于调整旅游宣传促销费有关问题的通知》,对旅游宣传促销费的征收办法进行了调整;同时,成立了由分管旅游的副市长任组长,旅游、计委、物价、财政等有关部门负责人为成员的“桂林市旅游宣传促销领导小组”。不仅使我市旅游宣传促销工作有了稳定的资金来源,而且能够使资金实现专款专用,合理使用,保证了全年促销各项工作的顺利开展。
2、 作好市场定位,进一步扩大桂林在入境旅游市场上的占有份额。
一是重点巩固日本、韩国、港澳台等近程市场。日本市场方面,3月份,以桂林——福冈航线即将正式开通为契机,派出精干促销小组参加了国家旅游局组织的“西日本地区联合促销活动”;9月份,为争取更多日本游客到桂林旅游,巩固航线开通之初的正常营运,又以市政府名义,组织旅游企业赴九州、大阪、东京等地区进行巡回促销;此外,还邀请NHK电视台、读卖新闻、朝日新闻等日本新
闻媒体到桂林采访,通过他们的口啤宣传桂林,收到良好效果。港澳台市场方面,组织企业参加了每年一度的香港旅游博览会;邀请台湾旅游界和新闻界知名人士到桂林参加桂林旅游恳谈会,共商桂林与台湾加强旅游合作的良策;先后邀请香港无线台、凤凰卫视中文台、大公报、文汇报、亚洲电视台以及台湾超视等新闻媒体到桂林采访或拍摄桂林旅游专题片并分别在香港、台湾播出,进一步提高了桂林旅游在香港、台湾地区的影响力。 二是积极发展欧美远程市场。6月份,与国内其他几个旅游热点城市联合到西欧进行巡回促销,先后在瑞士的苏黎士、意大利的米兰、德国的慕尼黑和法兰克福、法国的巴黎、英国的伦敦等城市分别进行内容丰富、形式新颖的专业促销活动,提高了桂林在西欧国家的知名度。美国市场方面,以兴安猫儿山发现二战期间美国空军“飞虎队”飞机遗骸、引起美国朝野极大关注为契机,先后组织两批促销团到美国各大城市进行巡回促销,并派人参加国家旅游局在美国明民苏达州“美国商城”举办的中国宣传月活动;抓住克林顿总统成功访问桂林的历史机遇,发起并邀请西安、北京、上海、香港等城市与桂林联合赴美推销“总统之旅”旅游线路,极力在美国“炒热”桂林。 三是努力抢占俄罗斯、南非、中东、印度等冷点市场。组织促销团随国家旅游局赴俄罗斯进行市场调研并开展促销,作好俄罗斯市场的前期开发工作。同时,加强与国外旅行社的合作力度,让国外旅行社在我市目前因资金等问题不能对这些冷点市场进行大规模宣传促销的`情况下,帮助宣传桂林,提高桂林旅游在上述冷点市场的知名度。
3、 大力开发国内旅游市场,努力把国内旅游培育成桂林旅游新的经济增长点,通过国内旅游的稳定增长来弥补东南亚金融危机对入境游造成的损失。 组织旅游企业参加了广州国际旅游交易会、首届上海中国国际旅游交易会以及泉州国内旅游交易会。与台商协会、外商协会联合,组织企业到广东五市进行促销;先后邀请北京、广东、华北地区新闻单位记者赴桂采访;组团对福建、江西、浙江进行巡回促销;在湖南卫视台《快乐大本营》栏目上播出桂林旅游专辑;在《北京晚报》、《北京精品指南》、《羊城晚报》、《烟台晚报》、《新民晚报》等新闻媒体上刊登桂林暑假旅游线路广告,大大提高了桂林旅游在华南、华东、华北、华中等国内经济发达地区的影响力,全国各地再次掀起桂林旅游“热”。
上述这些促销措施取得了明显成效,不仅有效扼制住了入境游客人数的下滑,实现了国内旅游人数的稳定增长,而且全年还出现了历年少有的四次旅游高峰:春节有4万多人次中外游客到桂林过年;“五·一”劳动节两天有近8万人次游客到桂林游览;暑期一段时间入境游客3万人次,国内游客达20万人次;“国庆”、中秋更是火爆,游客共达7万余人次,每天漓江发船171艘,共有36257位客人畅游漓江,全市750多辆旅游车全部出动还不够,还得从柳州调车支援。10月4日这一天,桂林两江国际机场共有8000多人登机离桂,创机场最高纪录。
(二) 继续强化旅游行业管理和市场监管力度。 切实解决游客和市民普遍关心的“热点”、“难点”问题,努力为中外游客营造一个更为安全、文明、舒适的旅游市场环境。
1、 加大旅游市场面上监管力度。在旅游质量监督管理所不断加强面上日常监查工作的同时,旅游局机关和其他二层机构的工作人员经常利用节假日或工作之余,深入到基层、深入市场,充实到旅游市场的监管队伍中去,对风景点、购物点、车站码头、餐饮饭店、漓江等重要区域、重要环节实行重点监控和流动监控,及时了解市场动态,随时解决、处理游客在桂游览过程中遇到的各种困难和问题。
2、 以规范旅游经营者的经营行为为目标,敢于动真碰硬,严历查处旅游市场中的各种违法违规经营行为。以新华社驻辽阳记者站记者陈殿升在上海《新民晚报》上刊登了题为《游桂林为何败兴而归,双簧戏唱得倒人口胃》的报道为由,会同技术监督、物价等有关部门,严查重罚了导游唐和店家(桂林东方珠宝有限公司)联手“宰客”,损害桂林旅游声誉的恶劣行为。并以此事件为突破口,与公安、工商、物价、交通、技监、税务等部门再度联手,对桂林旅游市场进行全面整顿,对全市所有珠宝行业进行一次大清理、大整顿,规范珠宝行业的经营和服务行为;召开全市司陪人员、旅游定点单位和旅游售票点大会,重审有关规定;严历查处旅游市场中的各种无证、无照经营行为;坚决取缔各风景点和漓江上飞钩挂船、尾随兜售等各种不良现象;坚决打击旅游购物和旅游娱乐市场中以假充真、以次充好、欺诈游客等不法行为,取得了积极成效。据统计,全年共查处无证旅游经营车辆16台,无证导游15人,查处无证经营旅游船舶50余起,查处其他各类违规案件1000余起,切实维护了游客的合法权益,塑造了桂林良好的旅游形象。
3、 完善旅游投诉制度,在全国旅游城市中率先成立了具有类似公安“110”快速反应能力、全天24小时值班,可随时随地处理游客投诉的“桂林旅游投诉中心”。中心自8月19日挂牌成立以来,在全市各有关职能部门的支持和配合下,各项工作运转正常,社会效益良好。截至12月31日,中心共受理各种投诉、举报、咨询、求助、建议等电话606次,接待来电、来信、来访2954人次,为到桂游客挽回经济损失216021.54元人民币,深受中外游客好评,被游客亲切称为“旅游者的保护神”。
4、 加强行业协会建设,充分发挥行业协会在市场管理中的作用。在原有协会的基础上,根据旅游业的门类和从业人员的工作特点,又分别成立了旅行社协会、导游协会、宾馆饭店协会、旅游定点协会和珠宝协会等多个行业协会,并通过加强与各协会的沟通和联系,积极引导行业协会进行内部自我教育,自管自律,自觉规范自身的经营行为,杜绝各种违规行为的发生,让协会与行政主管部门一道,共同搞好市场管理,共塑桂林规范、有序的旅游环境。
5、 加强旅游法制教育,走以法治旅之路。以《广西壮族自治区旅游行业管理条例》(下简称《条例》)的颁布出台为契机,在全市范围内举办规模盛大的旅游法规宣传咨询活动,组织全市旅游经营单位和个人对《条例》及国家有关旅游法律法规进行大学习、大讨论。同时组织专业人士,结合桂林实际,制订《桂林市贯彻执行〈广西壮族自治区旅游行业管理条例〉实施办法》(下简称《实施方法》)。在制订《实施方法》过程中,广泛征求旅游经营者的意见,积极采纳他们的合理建议。通过采取这些措施,促使旅游经营单位和个人学法、知法、守法,不断增强他们的法律意识和法制观念,以法律的威慑力来规范旅游经营者的经营行为,净化桂林的旅游市场。
(三) 深入开展创建“中国优秀旅游城市”活动。
1、 根据国家旅游局年初下发的新创建评分标准和要求以及我市在自检自评中发现的问题,“创建指挥部”先后两次下发了《桂林市创建中国优秀旅游城市整改通知》,要求各专业工作组要高标准、严要求的完成通知中细分的各项整改任务,务必作到每分必争。
2、 加强旅游配套设施建设,协助有关单位,开通了环城旅游巴士,开通了桂林—荔浦丰鱼岩、桂林—龙胜、桂林—资源的旅游直达专车,极大方便了游客在全市各景区(点)之间的往来。
3、 积极搞好城市美化绿化工作。为使桂林以良好的市容市貌迎接国家旅游局组织有关专家进行的评审验收,实现市委、市政府提出的“首批入选,高分入围”的目标,市政府加大投入,在有关方面的共同努力下,年内先后完成了“三个湖”、“三条江”、“三条路”及漓江剧院广场、象山广场等区域的绿化、美化工程,还绿于民,使市中心的生态环境有了根本改观,桂林也更加美丽、迷人,为创建活动的成功打下了坚实的基础。
4、 积极完善旅游城市服务功能,加快桂林与国际旅游接轨步伐。按照创建评分标准,对全市各景区(点)、车站不符合标准的厕所进行全面维修、改造;在机场路、车站、码头、市区各主要街道以及市区通往各主要景区(点)的道路上更换或新设置了与国际接轨的公共信息图形符号或旅游投诉牌;改造和扩建了竹江、杨堤、阳朔等航运码头及桂林——竹江、桂林——杨堤的旅游通道指导全市三星级以上(含三星级)宾馆饭店安装了电脑多媒体服务设施和“英特网”上网系统;在市区各景点、市区主要街道及其他游客集中的场所建造了IC电话亭,桂林旅游服务功能更加完善。
5、 实行净菜上船制度。根据市政府的指示精神,七月中旬在漓江涉外游船上全面推行了净菜上船;九月中旬在国内游船上也推行了净菜上船。净菜上船制度的实施,不仅确保了船上餐饮的干净、卫生,提高了游船的服务质量,而且大大减少了游船营运对漓江造成的污染,使漓江的生态环境保护工作又上了一个新台阶,并且也使桂林更具首批入选中国优秀旅游城市的实力。
6、 对申请评星和升星的饭店按照国家旅游局制订的新的星级评定标准以及创建中国优秀旅游城市评分标准进行业务指导.取得较好成效,各宾馆饭店的服务水平和服务质量明显提高,桂湖饭店还晋升为四星级饭店。
7、 强化教育培训工作,不断提高旅游从业人员的整体素质。一是组织全市各旅行社总经理、部门经理参加全国旅游行业资格考试,有60人考试合格并取得资格证书。二是对全行业近240家旅游企事业单位的全员培训工作进行任务布置,并强化日常的检查落实工作,促使各旅游企业的全员培训面均在80%以上。三是先后组织举办了五期导游员培训班、两期中高级车船管理人员培训班以及四期旅游。
;旅游管理毕业自我鉴定
自我鉴定就是把一个时段的个人情况进行一次全面系统的总结,它可以帮助我们了解自己的优点和缺点,为此我们要做好总结,写好自我鉴定。那么你真的懂得怎么写自我鉴定吗?下面是我精心整理的旅游管理毕业自我鉴定,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
我叫xxx,生于20xx年5月,是陕西省XXX大学20xx级旅游与资源环境学院旅游管理0811班的一名大专毕业生。今天,我是怀着平静而又激动的心情呈上这份自荐书。之所以平静,是因我的知识和能力不会让你们失望,我会凭自己十几年来冷窗苦读的结果和吃苦刻苦的本性来作为我的奠基石。之所以激动,是由于我即将往面对一个新的挑战与机会,我将会把握机遇,勤奋开拓,实现理想。
我很幸运能生长在一个布满竞争和挑战、机遇与发展并存的年代。对未来,我布满憧憬,并渴看能找到人生的支点,来撑起一片湛蓝的天空。自从进入大学校园以来,我就深深地意识到社会竞争的激烈和残酷。因此,三年以来,我努力学习专业知识,积极参加各项活动,并取得了优良的成绩,也获得了几个证书。在我校举行的运动会中获得了海报设计三等奖证书,在书画大赛中获得的证书,在我校举行的知识竞赛中获得一等奖证书。在这三年期间,我终于成了一名中共预备党员,虽然离正式党员还有一定的距离,但我一定会继续努力,我相信我一定会成为一名合格的党员。我也有幸担任了三年班内的学习委员,虽然没有为班级体做出很大的贡献,但让我懂得了很多道理,一个人不管做什么事情,一定要注重团队精神,只靠一个人的力量,是做不了大事的。
我知道,现在的社会需要的是专业知识与实践齐备,道德和健康双修的人。为适应时代的需要,三年来,我不敢懈怠,把握和珍惜每一个发展自己的机会。“英雄成就一切事,贵在知之而即行”,我常以此勉励自己,不轻易放弃,脚踏实地,一步一个脚印的去接近自己设定的目标,就这样走过了一段不平坦的求学道路。回首这即将结束的大学时光,从一个一无所知的小姑娘到德智体全面发展的新世纪人才,期间凝聚了我奋斗的失败和辉煌、喜悦和辛酸。但成绩属于过往,未来有待挑战,我将继续进行我的人生接力赛,永不松懈。“器必试而知其利钝,马必骑而后知其良驽”。我深信,只要我找到一个支点,就能撬起整个地球,只要给我一片土壤,我就会用年轻的生命去耕耘,我相信您一定能看到我的成功。这就是我的自信和能力的承诺。
刚刚面临毕业,缺乏工作经验是我的不足,但我拥有饱满的热情以及“干一行,爱一行”的敬业精神。我就是一匹千里马,执着的追寻着一位识才重才的伯乐!真诚的希望贵单位能提供我一个发挥才能,实现人生价值,为社会发展效力的机会。一个合作的机会,对我来说便是一个良好的开端,我愿意将个人价值放在与贵单位全体员工共同努力的工作中去实现。我期待着您的好消息。相信您的眼光,相信您的选择!
我最大的优点——踏实,从不轻易放弃!我最大的资本——年轻,具有很强的可塑性!我有健康的身体,成熟的心理,我会以最饱满的热情来胜任贵公司的工作。我相信,我有潜力、有能力,有耐心、有信心、有恒心。
作为一名商务管理系旅游管理专业的学生,我以一个优秀的成绩修完自己的所有主修课程,包括:导游业务、导游基础知识、中外民族民俗、旅游学概论、旅游法规、旅行社经营管理实务、旅游市场营销、旅游交际礼仪、餐饮服务与管理、酒店前厅与客房业务管理、旅游英语口语、中国旅游地理、饭店人力资源管理。
回顾这三年来的校园生活和社会实践活动的过程,有辛酸,有喜悦,有悲伤,有欢笑,有失败,更有成功。我始终以提高自身的综合素质和个人能力为目标,以全面发展为努力的方向,树立了正确的人生观、价值观和世界观,不断地挑战自我、充实自我、超越自我,为实现人生的价值打下坚实的基础。在这个充满酸甜苦辣的过程中,我在努力巩固自己的专业知识上,更多的是在这个过程中学到了许多书本上学不到的知识、修养和能力。
在不断追求进步不断自我增值的同时,我时刻谨记自己还是一名学生,一名向中国共产党靠近的积极分子,学习仍是自己现在的主业,我也明白只有精通自己的业务,才能不断提升自己的人生价值,为社会创造更多的社会价值。为此我刻苦努力地学习自己的专业,对知识对本专业一丝不苟,取得的成绩都得到老师同学的肯定,获得了学院年度奖学金的二等奖。
我在刻苦学习专业知识的同时,为提高自身的素质和综合能力,在校期间还任职院团委学生会秘书长及院英语学习协会秘书长,在工作上,认真负责,谨慎细心,踏实真诚,任劳任怨,起初从一名小小的干事到一个团队的领导,带领着整个团队打造了优秀学生干部、优秀学生团体的良好形象,在此过程中我也大大地提高了自己的沟通能力、组织能力、应变能力和领导能力,增强了自身的学习能力、语言表达能力及文字写作能力。我以敢于探索、善于创新的精神出色完成我的学生干部的工作,组织策划的首届学院秘书节更得到广大学生的支持,取得圆满闭幕。我对工作所付出的汗水和努力,得到了大家的一致认同,在年度未审评中被评为“优秀学生工作者”“优秀学生干部”“优秀共青团员”“三好学生”等荣誉称号。我感谢大家对我的支持和肯定!在大学三年里也积极参加了学院各项活动,在学院运动会及07年元旦晚会上更取得了女子1500米冠军、女子4*100米第八名和元旦文艺汇演三等奖等殊荣。
另外我也认为,做为一名优秀的大学生,在修好学业的同时也应注重社会的实践。在校三年,我本着学以致用、实践结合理论,积极参加了多项的社会实践。从事过“三星”空调、“戴尔”笔记本电脑的高级促销员、督导,为“XXXX”蛋糕做公园踩点调查,也曾在XXXX宾馆任会展部及中餐部服务生工作。在校期间还多次担任院、系学生和党员校外活动实践及学习交流的义务导游。
XXXX年暑假,我以熟练的口语自我推荐,应聘到广之旅国际旅行社股份有限公司国内游总部任导游岗位实习,工作的过程中也得到公司与客人的好评。我懂得利用课余时间掌握更多的知识与经验,通过工作和活动的锻炼,我的综合能力得到了很明显的增强。
在生活和工作中我仍有自己的不足和缺点,但我敢于改正自己、完善自己。我坚信:我拥有人生最宝贵的年轻和知识,我会用自己的热情、活力、自信和学识来应付以后生活和工作中所有可能遇见的困难,创造自己有价值的人生!
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经过两年的旅游管理专业基础知识的学习,我逐步由一个门外汉成为了一个准专业人士。在这两年的学习过程中,我对旅游管理专业的知识进行了批判性的学 习,取得了较多的理性收获。在有幸参与了本次实习工作后,我更是增加了对专业、对自己的了解。通过以下实习工作总结,我希望能把自己的一些想法如实表达, 请老师指正。
第一部分实习目标
大学三年级的学习从专业课开始,如果说在打基础的时候老师会用高压政策让我们加深对知识的了解,这个时候就变得相对放松了,自由的空气显得异常浓 重。在我的周围,弥漫着跃跃欲试的气息,想破茧而出的人大有人在。客观来讲,人有两种情况下会很焦虑,一种是愿望得不到满足的情况下,一种是愿望满足以 后。正因为我处于认识的关键时刻,我极力想证明自己的各方面能力,以及在大学2年后,我有没有比以前有进步。有了这个目标,有了这个动力,所以我极想在正 式踏进社会之前,试一下自己的实力,到底在那个层面?还有那方面需要改进?抱着这个目的,我参加了由我系组织参与的珠海旅游业举行的航展旅游接待工作,我 的实习单位是珠海阳光机场酒店。在这个准四星级的航展指定接待酒店中,我进行了为期9天的实习。
第二部分初识酒店
酒店在我的概念中,她只是一个小王国,她只是社会的缩影。她没有政府机构的组织严密,也没有学生社团的青春活力。她承担的是社会交流中的一个职能, 为有需要的人提高必备的食宿。也许我这样看,有部分的片面性,但这代表我走近她的时候还是保持一定的认识度。来到酒店,继而来到客房部,最后来到洗衣房工 作,虽然还没有调整自己的心态,但是现实的残酷性及至显现。在第一天的工作中,我可以说没进入状态,也没有一丝思想准备。毕竟,来到这里是我的要求,只是 这个要求对我自己有点苛刻,也有点不可思议。但是,我暗自给自己鼓励,相信我会把这里的工作做好,而且是做到最好。在学习了随行的书本知识后,我对洗衣房 的管理增进了了解。不过,令我无奈的是书本上的酒店洗衣房是一个发展完善的高星级酒店的重要部门。反而,我所在的洗衣房却是酒店中的边缘人,组织管理上一 直得不到酒店高层的重视,所以洗衣房的运作一直很不畅顺。一个很明显的例子是洗衣房在酒店组织中的设置及其不合理,从理论上来讲,洗衣房至少是部级单位, 工作人员人数也应该为酒店客房数的百分之十左右(酒店138间客房),,但包括我在内只有5个人。虽然
酒店航展期间平均开房率只有百分之六十,但是工作的 量依然不会少。为此,酒店管理层为了把洗衣房的工作效率尽量提高,把洗衣房的三大职能之一的洗员工制服暂停(只洗中西餐的厨衣)。实际情况是,这样对提高 洗衣房的工作是没有任何帮助的,大量的酒店布草经送来后,洗衣房经常要加班加点地去工作。出现这样的问题的原因有三,
第一、酒店管理公司新接手酒店的管理,在很大程度上是有想当然主义与本位主义在作怪;
第二、酒店在开业后正实行开源节流的政策,资金投入不足,造成酒店布草只有3套备用,甚至有些部门只有2套,这与通常的3到5套严格不符合;
第三、酒店的工作程序不妥,客房部的布草属于洗衣房的主要材料,但是布草发到洗衣房经常是在下午,这有航展期间住客退房较晚的情况,也有楼层服务员的技能不高的原因,也有只设置一个布草员的原因,更有工程部为了节约能源对洗衣房压缩机器工作时间的原因。
综合来讲,这是酒店管理层没有按照规范标准来管理,犯了经验主义的错误。在工作中,我发现洗衣房兼任酒店的布草管理职能没有明确。如果说,布草由洗 衣房来管理,把布草的管理工作做好,酒店管理层就应当把机构设置以及人员设置安排好在安排工作。但是实际情况是,酒店的布草管理可以说是随波逐流,处于边 缘地带。在我来到洗衣房后,这里就发生了惊动酒店高层的工作事故。酒店开业后,采购部门采购回来一批客房布草,但是这批布草质量严格来说不过关,洗衣房在 洗的过程中发现了跑纱以及布线易脆的情况,在汇报上级后,各方面都没有引起重视,在一次大规模洗后,发现大量布草等待报废,从而震惊了酒店高层严令追究责 任。这里暂且把酒店为了节省成本去采购劣质布草的缘故去掉,从这件事可以看出,酒店各级部门对布草的管理敏感度处于较为低级。这里有基层员工的工作素养不 高,也有上级负责人责任心不强的原因。我觉得更重要的是酒店没有真正重视酒店的布草管理,在我工作中发现,洗衣房的设备严重落后,布草的管理也属于应付 式,没有专门的责任人来负责,没有明确职责,布草随意堆放,随意使用。这种情况在酒店的其他部门也可以随处见到,例如中餐每次都是把积累几天的布草送来, 我发现每次都会因发霉而造成台布报废的情况,西餐厅的台布则出现因客人吸烟把台布烫坏的现象,这都没有责任人跟进。我想这都需要酒店管理层重视,进而改 进。
第三部分对酒店的认识
在洗衣房工作了六天的时间后,我得到上级
领导的允许,回到了客房部担任客房服务员。因此,在本次实习期间我获得了更多接触酒店服务的机会!服务行业 的本质就是人,我认为在某种程度上讲,酒店的基础是服务,服务的基础就是人,如果我们的人与人之间平衡被打破后就很难把握人际关系。在酒店工作之初,我就 开始注意酒店中人力资源管理中出现的问题。在与公司管理层接触的除了我所在的部门负责人以外,作为学生代表,从与人力资源部经理的接触中,我发现她是一位 很有责任感的女士,但她的工作能力稍欠火候。也就是在这个过程中,我透过她,了解到公司人事建设还处于空白的状态,例如,酒店中现在存在着三部分人,一是 原西北航的员工,这部分人掌握着酒店各部门的基层权力;一是酒店管理公司空降的总公司人员,这部分人行使着酒店的最高权力;一是酒店重组后新纳进来的员 工,这部分人大多处于公司的最低层,但不乏各级管理层中的人员。可以说,酒店中人事状况极为复杂,尤其是各部门与各级之间的交流极为缺乏。严肃地来说,航 展接待工作对于机场酒店来说是极为重要的事情,但是酒店上下并没有完全进行思想的沟通,更多的是停留在表面以及高层,在基层直接工作的负责人根本没有机会 参与到酒店的航展接待计划的制定中,从而为在航展中出现种种问题埋下伏笔。在实习过程中,我接触的大部分酒店员工是酒店的基层服务员,在交流的过程中,我 深深感到酒店行业的从业人员的素质有待提高的重要性。从目前来看,酒店的从业人员基本上都具有中专以上学历。对于学历的不停攀升,但个别所谓的二线部门从 业人员的学历一直徘徊不前,人为造成酒店一二线的形成。对此,我认为严格的一二线之分应该与客人接触的范围为界,而不是与客人接触的时间(从业人员的能力 影响其待客质量,从而影响其最终待客时间)为界。在我工作的客房部中,下辖客房部、洗衣房以及PA部,客观来讲客房部从业人员的综合能力远远低于前厅以及 办公室的从业人员。但是,我想经过了实习后,我认为这些部门的重要性不亚于后者,因为你不能让一个能力以及素质不高的人去从事背客服务,直到出现了问题 后,由你的“酒店精英”去解决,这样的话只会加大酒店的运营成本,更重要的是酒店无形资本的流失。因此,我想不在乎争论酒店中各部门的重要性,更重要的是 把一碗水端平,真正做到共同促进。把各部门人员的培训工作长久进行下去,建立学习型的团队。这样下去,酒店的各项工作中出现的问题才会
减少,才会从根本上 解决酒店运营中的难题,使得酒店这艘航母平稳前进。
第四部分实习总结
我觉得应该从两方面进行总结,一是我个人的心得体会,一是作为学生代表的工作总结。从个人的角度来说,可以说经过辛勤的工作与积极的学习,我认为本 次实习取得了非常大的收获,让我从多方面了解了自己与社会、与企业的需求差距的地方,以及需要保持的地方。同时,在实习期间,我也收获了很多的人生感性材 料,相信在将来的学习工作中可以得以总结教训,积累经验。换一个角度来说,我重新修正了自己的定位,把自己的方向对准到正确的目标。我想在走出去工作之 前,我还必须加强自己专业知识以及度过语言关,争取自己的社会竞争力有所提升。从集体的'角度来说,我向组织承认错误,由于我个人的缘故,本次机场酒店的实 习没有做到善始善终,出现了同学的实习报告被遗失、同学的工资出现空拿的现象、离开酒店的最后两个小时内集体秩序混乱等等情况。在此,我会加强自己相应方 面能力的提高,吸取教训,争取把将来的工作做好。此外,我向组织提出以下建议,请老师提出意见!
一、建议我系筹建“旅游管理系实训处”。在系里组织的学生实习工作取得成绩的同时应该考虑到长远发展,建议从幕后工作开始,为学生实习提供辅助,具体职能请根据实际情况来定;
二、建议加强学生实习前思想教育工作。把学生在实习中容易出现的问题,以及问题的解决方式通过灵活的方式,畅通的渠道传达到每一个学生;
三、建议完善学生代表的组织建设。要从根本上重视学生代表的作用,既要培养学生的独立能力,也要加强学生的集体观建设,维护集体的利益。
后记:由于偶然的机会我参加了本次的实习工作,虽然我没有充分的思想准备,但是我在最短的时间里调整了自己的心态,在工作中把各项准备工作落实。在 本次实习中,我带着问题去工作,带着学习的心态去工作,带着积极的态度去工作,圆满地完成实习,也达到了锻炼、学习、积累的目的。感谢实习过程中对我伸出 过温暖的双手的人!
首先作为旅游社的客服人员,一定要具备客服的语言表达能力以及旅游景点的专业知识。所以在工作之初,借助于旅游社的资料,我一直在恶补一些景点的知识,尤其是近些年的更新资料,这些都是比学校的知识更为齐全的,并不是说学校学到的知识用不上,而是教材基本都是三到五年更新一次,而这期间全国的旅游景点也会因为某些方面的原因而有所变化,所以说旅游管理专业的学生必须要紧跟时代的发展,随时掌握第一时间的信息,这点是比较重要的,因此作为旅游社的知识,必须要对公司所能够办理的业务以及旅游景点有哪些特色熟记于心。
另外一点则是自己的工作心态问题,其实最初的时候我对于这份工作并不能完全接受,实际上在经过一段时间的磨砺以后我才明白这是对我在通向正式导游道路上的一个过渡,实际上即便真的是去做导游也可能做不来,因为我在做旅游社客服期间就发现了自己的一些问题。记得有次客户联系我们网站,询问我某景点的附近的公交站点以及有哪些好玩的,我竟然回答不出来,要不是旁边有资料的话,我差点当场出丑,从这里便可以看出来自己好高骛远的工作心态是不行的。
在工作的最后阶段,对于自己的人际关系方面我是比较疑惑的,由于旅行社的规模并不大,因此同样是做客服工作的人特别少,包括我在内只有三名员工而已,尽管当客户主动咨询的时候我们会非常热情地为他们解决疑惑,实际上当工作结束以后反倒会产生一种什么话都不想说的感觉,所以在实习结束以后我除了知道另外两名客服的名字以外,对于她们的其他信息一无所知,简直就像是陌生人一般,当然其中也有我自己的原因。
既然我当初选择了我这个专业,那么我就应该将旅游管理做好,除此之外我也应该多学习一些知识,有时间多去外面走走,不能够总是待在原地不动,这样怎么能够成为一名好导游呢?
大学四年,是我来之不易的学习机会。在这大好时光里,我本着学好旅游管理专业的知识,尽量扩大知识面,并加强能力锻炼的原则,大量汲取知识财富,锻炼了自己的各种能力。我努力的学习基础课,深研专业知识,并取得了优异的成绩,多次名列前茅,连年获得奖学金。
通过几年的学习,本人具备这些知识和能力:
1、掌握旅游管理学科的基本理论、基本知识。
2、掌握有关旅游管理问题研究的定性和定量分析方法。
3、具有运用旅游管理理论分析和解决问题的基本能力。
4、熟悉我国关于旅游业发展的方针、政策和法规。
5、了解旅游业的发展动态;掌握文献检索、资料查询的基本方法,具有一定的科学研究和实际工作能力。
在校学习期间,我积极参加从班到系、学校的各种集体活动,并为集体出谋献策。时刻关心同学,与大家关系融洽。作为班干部,我努力为同学服务,积极协助老师的工作,开展各种形式的活动,协调同学与集体的关系,使我们班成为一个充满生气、有活力的班集体。
在课余生活中,我还坚持培养自己广泛的兴趣爱好,坚持体育锻炼,使自己始终保持在最佳状态。为提高自己的社会交往和各方面知识的运用能力,我积极参加社会实践。三年中,我加入了青年志愿者、参加了学校党校培训,这些经历,不仅增强了我吃苦耐劳、自理自立的能力,还提高了我与别人合作与交往的能力。
我是一个外向型的人,性格开朗活泼,待人处事热情大方,生活态度端正向上,思想开放积极,能很快接受新鲜事物。我最大的特点是:热心待人,诚实守信,具有创新和开拓意识,勇于挑战自我。为人处世上,我坚持严于律已,宽以待人,“若要人敬已,先要已敬人”,良好的人际关系正是建立在理解与沟通基础之上的,所以我与同学关系极其融洽。
天大地大,世界永无尽头,这四年中,在各方面我都有量的积累和质的飞跃,但我知道自己除了理论知识之外,我的经验与阅历还尚浅。读万卷书,行万里路,这些还需我在以后的实践工作和学习之中不断提高!我深信机遇定会垂青有准备的人,我憧憬着美好的未来,时刻准备着!
我是x学院旅游管理专业的学生,即将毕业,现对四年的学习工作做一鉴定:
在思想觉悟上对自己有较高的要求,能用科学发展观来认识世界认识社会,能清醒的意识到自己所担负的社会责任,对个人的人生理想和发展目标,有了相对成熟的认识和定位。
在专业课程的学习上
根据自身专业方向的要求,有针对性的认真研读了有关核心课程,为自己的学习工作打下扎实基础;并涉猎了一部分其他课程,开阔视野,对本专业方向的应用背景以及整个学科的结构有了宏观的认识。学习成绩也比较理想。在外语方面,着重加强了阅读的训练,并取得了一定效果。
在学习工作上
根据老师的指导,研读了大量论著,逐步明确了发展方向,通过自身不断的努力,以及与师长同学间的探讨交流,取得了一些比较满意的成果。在这期间,查阅资料,综合分析等基本素质不断提高,书面表达的能力也得到了锤炼,尤其是独立思考判断和研究的能力,有了很大进步,这些对于未来的工作也都是大有裨益的。
平时生活中
为人处世和善热情,和同学(!)关系融洽。根据自身爱好和能力,业余参与了一些社会活动,为个人综合素质的全面发展打下基础。
毕业在即,在工作实践中,除了提升适应工作要求的具体业务能力,还提高了和同学沟通交流的能力,团队协作的素质也得以培养,为走出校园融入社会做好了准备。
我在大学阶段所获颇丰,从学业、生活工作,到个人素质,都得到了充分的培养和锻炼,是充实且有意义的四年。相信这些经历和积累都将成为我人生道路上的宝贵的才富!
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